道半ば
知りたいことがあって、あるコールセンターに電話したときのこと。
手順の説明をしてもらったのですが、理解できずに、
「よく分からなかったので、もう一度教えていただけますか？」
と伝えると、
係りの人は、さっき私が聞いたのと、一言一句、まったく同じ説明をしてくれました。
・・・ う～ん、その説明が分からなかったんですが・・・
マニュアルは、もちろん大事ですが、
相手に伝わるように、臨機応変に、言い方を変えてもいいんじゃないかと思いました。
マニュアルどおりに話すことより、
お客さまが理解できるように伝えることのほうが、優先順位は高いのでは？
と、人のことばかりエラそうに言っっちゃってますが、
私自身、それぞれの人に合った伝え方ができているだろうか？
・・・ ううっ、道半ばです！
・・・ でもっ、可能性は無限！
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