目指すのは満点？それとも満面？

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毎年、複数の医療機関や企業で
新人職員のコミュニケーション研修を担当しています。

ここ数年、特に強く感じる傾向は
「失敗したくない」という気持ちの新人さんが
以前より増えているということです。

皆さんもご存知のように
失敗したくなくても、失敗します。
失敗したことのない人なんていません。
（大門未知子は別として…笑）

新人さんには
「仕事は、自分が100点満点を取るためにあるんじゃないよ。
学生の頃の勉強とは違うよ」

ニヤッと笑って、耳元でコッソリささやいてあげたいです。
（悪魔のささやき!? 違う違う～。天使のささやきです♪）

100点満点とは、自分につける点数です。
自分のことを見ていると
「失敗したくない」になります。

仕事の先にいるお客さん（患者さん・学生さん）を見ると
どんな気持ちになりますか？どんな考えが浮かびますか？

お客さんのほうを見ていて
「失敗したくない」という気持ちが浮かんできますか？

もし、失敗したくない気持ちが浮かんだ人は
お客さんを見ているようで見ていない、ということです。
よくよく見てみると、自分に意識が向いている、自分を見ていませんか？

仕事のとき、どこを見ているか？は、とても大事です。

自分の満点ではなく
お客さんの満点の「満面の笑み」見て、そこを目指す。

そうすると「失敗したくない」以外の
ポジティブな気持ちが出てきますから！

今回は、新人さんに向けてのメッセージになってしまいました。

新人さんを支援する人は、新人さんの見る方向を整えてあげてください。

もっと大事なのは、支援する自分自身の見る方向を常に整えることです。
新人さんの見る方向より、こちらが先ですね。