学びコラム
美の壺 ～屏風と人
アート好きな私は、NHK 『美の壺』もお気に入り番組のひとつです。
この番組は、毎回、壱のツボ、弐のツボ、参のツボ、というふうに
3つの切り口から、鑑賞法を紹介しています。
この番組の切り口は、物事を見る時の視点の増やし方を、私に伝授してくれています。
日常生活で目にする物事を、いろんな切り口（視点）で捉える訓練にもなります。
それが、コーチとしての筋力アップにもつながっていると思います。
もちろん、部下やお客さま、まわりの人とのコミュニケーション力アップにもつながるでしょう。
先日のテーマは、“屏風”。
「弐のツボ◇折り曲げて立てることを前提に描かれている」 では、
http://www.nhk.or.jp/tsubo/arc-20080125.html
絵を見る上で大切なのは視点だ、とのこと。
屏風絵は、折り曲げて立てることによって、立体的に見える。
見る者の座る位置によって、描かれているものの印象がまったく違って見える。
右側から見ると、川が流れている、その流れを目で追うことができます。
一方、左側から見ると、川岸の樹木や茂みに生命力を感じます。
大切なのは視点。
このことは、“人”でも同じことが言えるのではないでしょうか。
人を、ある視点からのみ見ていると、その視点からの印象のその人しか見えません。
自分が立ち居地を変えて、その人を見ると、違った側面が見えてきます。
今まで見えていなかった（見ようとしていなかった）その人らしさが、立体的に見え始めます。
人が作り出した屏風。
その屏風には、私たち人間の姿が反映されているようにも、宿っているようにも受け取れます。
屏風をつくった人は、屏風自体に、人を見ていたのでしょうか。
屏風も人も、見る側の立ち居地やコミュニケーションのとり方で、
より深く知ることも、より深くかかわることもできるようになっている。
屏風も人も、立体的にそこに立っていてくれるのですから。
あなたが位置を少し変えるだけ。
つくづく感じます。
アートも人も、なかなか深い・・・。
だから、興味が尽きないのです。
コミュニケーションと時間
今年に入ってのある日、10年ぶり再会の友人と食事をし、
また別の日、20年ぶり再会の友人とも食事をしました。
10年ぶりの友人は、前職の同僚。
20年ぶりの友人は、高校の陸上部仲間。
久しぶりに会うのは、ワクワクする気持ちと、少しばかりのドキドキ感。
楽しみな気持ち（ワクワク）と緊張感（ドキドキ）。これはセットですね。
会った瞬間、10年ぶりだろうが、20年ぶりだろうが、まったく関係なくなります。
ちょっと会ってなかっただけのように、話が弾みます。
話が弾むだけでなく、会話に深みもあります。（お互い大人になった証拠）
コミュニケーションに、会わなかった時間のブランクは関係ないということ。
一緒に過ごした時間があるから。
時間だけでなく、その時々、気持ちも一緒に過ごしたから。
同じ体験を共有し、お互いに共感できるから。
そこには、安心感があります。
お互いにどこかでつながっているという安心と信頼。
お互いの人生は、それぞれの一本の別々の道だけれど、以前どこかの地点で交わり、
つながった瞬間や、ともに過ごした瞬間がある。
そのつながりを大事にコミュニケーションすると、時間も距離も関係なくなります。
ふたりして、同じことを、私に気づかせてくれました。
別々に会ってるのに。
さすがです。
やはり私の友達です。やってくれます。
東京電力元会長 平岩外四氏の言葉
年末に録画していた 『あの人に会いたいスペシャル』を観ました。
『あの人に会いたい』については、以前、日々これ好日でも書きました。
http://www.a-relation.com/diary/2007/04/post_183.html
今回は、2007年に亡くなられた著名人たちの特集でした。
どの人の言葉も紹介したいくらい心に残っていますが、
なかでも、東京電力元会長 平岩外四氏の言葉が特に心に響きました。
組織がだんだん大きくなってくると、その組織の中に、自分の個性というものは
埋没してしまう。
そうすると、組織が動いてしまって、責任を取る者が誰もいなくなってしまう。
無責任体制ができてしまう。それは、あっちゃぁならない。
組織が人を動かすような組織は、おそらく衰退していってしまう。
しかし、人が組織を動かしているような組織は、どんどん発展していきますよね。
自分が埋没していく感覚、よくわかります。
会社員時代、自分という人間の存在が薄れていく危機感にも近い感覚は常に持っていました。
見たくなくても聞きたくなくても入ってくる、日常の一部と化している、企業の謝罪会見。
誰が誰に対して、謝罪しているのかよくわからない。
誰かが責任を取っているとは感じない。
平岩外四氏の言うとおり、衰退していく組織（企業）の姿なのかもしれません。
人が組織を動かしている、人の姿が見える組織（企業）には、未来が開けているのでしょう。
一人ひとりが、組織に埋没してしまうことなく、その人の強みや個性を発揮し、
いきいきと生きていくサポートをする。
これがコーチである私の役割。
肝に銘じ、今年も前進！
過去最高の幸福
ある新年会に出席しました。
簡単に近況など自己紹介、そして、始まる前に引いた紙の色ごとに話すテーマが違う、
という趣向が凝らされていました。
2008年の誓い
私だけが知っている私の秘密
過去最高の失敗
過去最高の幸福
子供の頃の私
過去最大の出来事
私の自慢・・・
全部思い出せませんが、たくさんののテーマ（お題）がありました。
私が引いたテーマは、「過去最高の幸福」でした。
う～ん、カコサイコウノコウフク、、、 （何故、カタカナなんだ？？）
私にとって大切なテーマかもしれないと思いながら、過去から現在を一気に振り返りました。
今、幸福だと感じている自分がいます。
コーチングで、クライアントさんの思考や感情、行動の変化に立ち会うことができる。
うれしいことも辛いことも分かち合える。
人間のうちにある、本来持っている力のすばらしさを実感できる幸福に感謝します。
究極、過去最高の幸福は何か？と問われるならば・・・
その瞬間はまったく記憶にないけれど、
この世に生まれてきたことが私の過去最高の幸福、かな。
本当に言いたいこと
「Aさんは、自分のほしいもの全部手に入れていってるよね」
Bさんはこう言いました。
その時は、聞き流した私。
実は、この言葉に引っかかっていました。
Aさんのことを語るBさん。
そこに、Bさんが映し出されているように私には感じられました。
Aさんを通して、Bさん自身が映し出された瞬間だったのだと。
Aさんは、何がほしいのか？
何を手に入れたいのか？
どんな人生にしたいのか？
耳で聞いた言葉がそのまま、その人が本当に言いたいことだと限りません。
なんだかよくわからないけれど、別の思いがあると感じたら、
率直に聞いてみてもいいいんじゃないでしょうか。
今度会った時、同じ話題が出れば、じっくり聞いてみたいと思います。
痛い部分を知る
先日、数年ぶりに、マッサージをしてもらいました。
マッサージで体をメンテナンスすることなく何年も過ごしてきただけあり、
久しぶりのマッサージに、体は敏感に反応しました。アイタタ～。
私は腰痛になったことがほとんどなく、腰が痛くて大変だった経験が一度もありません。
腰をマッサージしてもらって、初めて知りました。
腰が痛い・・・ たまらなく痛い！
自力では知ることができなかった痛み。
外からの刺激（マッサージ）があって、初めて腰にも負担がかかっているということを知りました。
もうちょっと体を動かすように心がけよう。
血行をよくするには何をしたらいいだろう？
コーチの仕事も健康な体があってこそだ。
腰の痛みを知ることで、体の現状（問題）と将来のことも考えるきっかけになりました。
マッサージは、コーチングと同じです。
マッサージという人の指や手で、体に外からの圧力を受けて、「ああ、ここが痛かったのか」と
初めてわかります。
痛い部分の中でも、特にどの部分が硬いのか、どんな種類の痛みか、何が根本原因なのか、
これからどうしたらよいのかを考え、行動し、改善していきます。
コーチングも、コーチの感じたことを率直に伝えもらい、質問され、外からのさまざまな刺激（サポート）を受け、自分の持っていなかった視点や、気づかなかった問題点を知ることができます。
コーチングもマッサージと同様、これからどうしたらよいのかを考え、行動し、改善していきます。
マッサージも1回目より2回目と回数を重ねるごとに、肩こりや腰痛がやわらぎ、改善されていきます。
コーチングも回数を重ねると、自分の行動や思考のパターンを知り、広い視野を持ち、自分自身だけでなく、他者に対する理解も深まり、前進していきます。
マッサージとコーチング、どちらも続けることで、ベストな自分をつくり続けるのです。
誰かとのコミュニケーションがうまくいっていなかったとしても、1回や2回であきらめない。
よりよい関係をつくりたいのなら、コミュニケーションし続けていくことが大切です。
自分の体とのコミュニケーションが、人とのコミュニケーションに変わっただけです。
マッサージと同じ。
リラックスして楽しみましょう！
マザー・テレサのドキュメンタリーを観て
マザー・テレサ没後十周年記念ドキュメンタリー映画 『マザー・テレサ メモリアル』を観ました。
http://www.motherteresa.co.jp/
マザーの姿がスクリーンに映し出された瞬間、涙が溢れ出ました。
マザーの言葉のひとつひとつが、私の心に染み入りました。
マザーの言葉のひとつひとつは、マザーの行動で証明されているからです。
有限実行の人です。
生ある限り、行動し続ける。
生ある限り、奉仕し続ける。
映画を観た翌日、
私は、2008年の目標を決めました。
そして、今後50年の指針となる自分自身のあり方も決めました。
マザー・テレサは、まさに私のコーチです。
マザーの言葉は、世界中の人々とともに、永遠に生き続けるでしょう。
上海のホテルで 相手の喜びは自分の喜び
上海では、同じホテルに連泊しました。
ホテルのレストランでブッフェスタイルの朝食をいただきました。
“サービス”というものが浸透していない国です。
朝食のサービスのスタッフには、あまり笑顔が見られません。
若い女性スタッフが、コーヒーを注ぎにきてくれます。
「謝謝」や、日本語で「ありがとう」とスタッフに言います。
顔がこわばったままで、反応なし。。。
お皿を下げてくれる時も、「ありがとう」や何かしら日本語で話しかけてみました。
（中国語はしゃべれないので・・・）
毎朝、その女性スタッフはいました。
何かしてくれるたびに「ありがとう」や「カップはこう置くもんやでー」など、こちらは笑顔で
話しかけます。彼女は日本語がわらないから注意されているとは思っていません。
私たちも注意するというより、何かしら声を掛けるというぐらいの感覚です。
毎朝、顔を合わせ、（一方的な）会話が積み重なるにつれ、
彼女の表情が、だんだんと和らいできました。
いつも私たちのことを見てくれています。視線を感じるのです。
毎朝、コーヒーを何杯飲んだことやら。
コーヒーが少なくなってくると、彼女がいつも注いでくれます。
そのたびに、私たちは、笑顔で「ありがとう」を言います。
私たちが喜ぶので、何回でもコーヒーを持ってやって来ます。
彼女の内には、こんな気持ちが芽生えてきたのでしょう。
自分のする行為で、相手が喜んでくれる。
相手の喜ぶ姿を見て、自分もうれしくなる。
とても自然な心の動きです。
心のあり方は、万国共通。
中国では、何かをしてもらった時、お礼を言う、という習慣があまりないみたいです。
中国人のお客は、コーヒーを注いでもらっても何も言いません。
習慣にないからといって、サービスの喜びや感謝の気持ちがないのではないでしょう。
ただ知らないだけ。
自分の行為で、相手が喜んでくれる。
もう一歩踏み込んで捉えてみると、自分の存在が認められている、ということです。
自分自身の存在確認につながり、自己肯定感が増します。
最終日の朝も彼女はいました。
私たちの右隣のテーブルにコーヒーを。
そして私たちのテーブルを素通りして、左隣のテーブルにもコーヒーを。
あれっ？私たちには入れてくれないの？おかしいなぁ？？
しばらくして、彼女がやって来ました。
淹れ立てのコーヒーを、コーヒーサーバー一杯に入れて！
そして、はにかみながらもちょっぴり笑顔で、私たちにコーヒーをいれてくれます。
「ありがとうね」
相手に好意的に話しかける。
毎朝、ありがとう、と言い続ける。
毎日、声をかける。
すると、相手の行動が変わる。
「どうしたらもっと喜んでもらえるか」
彼女がそこまで考えての行動かどうかはわかりません。
無意識にしろ、彼女の中に、サービスという気持ちが生まれ、
行動した瞬間に立ち会うことができました。
私にとっても、うれしい体験でした。
よりよいサービスは、お客さまとともに育つ。
ああ、それがサービスなんだ。
彼女に大切なことを教えてもらいました。
淹れ立てのコーヒーを入れてくれるのはうれしいのだけれど、
溢れそうなほどコーヒーサーバーを一杯にしていたので、
カップに注ぐ前に、テーブルにこぼれるわ、こぼれるわ～。
「こぼれてるで！」と言うと、今度は、床にこぼしながら注ぎます。
こぼす場所変えただけかい！
こぼすという行動が変わったことは変わったけれど・・・。
先輩スタッフに、注意されていました。ホッとしました。
彼女のサービスは始まったばかりです。
彼女の可能性に終わりはありません。
誰にでも通じることです。
サービスのスピード
今日のさいだねブログで、『コミュニケーションはスピード』というテーマで書いてみました。
このテーマは、こちらのページでも読んでいただきたい内容です。
よろしければ、下記のさいだねブログもご覧ください！
http://d.hatena.ne.jp/saidane/20071129
「コミュニケーションはスピード」を「サービスはスピード」と置き換えても、
同じことが言えるのではないでしょうか？
サービスのスピードの大切さ～ 前職のホテル勤務の頃がよみがえります。
当時のエピソードは、また別の機会にでも書きますね。
選択の余地
先日、上海に行ってきました。
Jさんという素敵な女性のお宅にお邪魔しました。
1階のエントランス・ロビーには、コンシェルジュのいる高級マンションです。
お部屋はとても広くて、センス抜群です。
私の知人でこんなふうに暮らしている人を見たことがありません。
あるご縁から、Jさんを訪ねて、今回上海行きが決定しました。
ある夜、Jさん宅でディナーをいただきました。
上海に住んで4年になるYさんと、日本から一緒に行ったMさんと4人で
楽しい時間を過ごしました。
中国の時事や経済、文化、上海に暮らす日本人のことなど、
ナマの話に興味津々のひとときでした。
何の話からの展開か忘れましたが、Jさんがこうおしゃいました。
「できるかできないかじゃないの。本当にやりたいの？」
・・・・・・・・・・・
「できるか？できないか？」
私たちは、行動の前に必ずといっていいほど自問します。
「できて、やりたいこと」
本当にやりたいことなのでしょうか？
ワクワクしますか？
なんだか矛盾しているような気がします。
「できないけれど、やりたいこと」
これもしっくりしない。
楽しくない。
「これがやりたい！」
できるかできないかは登場しません。
自然と力が湧いてきます。
自然にやりたいと感じる。
“自然に湧き上がる力” これがあるかないかです。
私たちは幸か不幸か、「できるか、できないか」という選択の余地を持っています。
上海では、「できるかできないか」なんて選択している暇もなく、
事が進んで行っているように感じました。
そんなスピード感の中で生きる中国の人々のパワーに、日本人は圧倒されます。
「できるかできないか」という選択の余地は、贅沢品なのかもしれません。
贅沢品は人をひ弱にする、とも言えます。
